FAQ

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ? Nous nous efforçons d'expédier les articles au plus vite. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours avant l'expédition de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 15 à 21 jours. Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse kleinselect24@gmail.com.

Je ne suis pas entièrement satisfait(e) de ma commande ; puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ? Nous offrons une garantie de remboursement intégral si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception du produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour. Attention : si votre colis est en cours de livraison, vous devrez attendre sa réception avant de le retourner et ainsi obtenir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! Vous devez l'annuler avant son expédition. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retours simplifié pour obtenir un remboursement intégral.

J'ai saisi une adresse erronée, que dois-je faire ? Si vous avez saisi une adresse erronée, il vous suffit de répondre à votre courriel de confirmation de commande pour le confirmer. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse est incorrecte, veuillez nous en informer par courriel à l'adresse kleinselect24@gmail.com . Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la modifier dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai.

Combien de temps faut-il pour la livraison ? Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de distribution en fonction de votre localisation. Le délai moyen est de 15 à 25 jours ouvrables.

J'ai une question restée sans réponse ; pourriez-vous m'aider ? Bien sûr ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre intérieur ! N'hésitez pas à nous écrire à kleinselect24@gmail.com , nous serons ravis de vous aider.

Nous recevons un grand nombre de courriels. Pour une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème. Merci.